Quan ens adrecem a un usuari –sobretot per escrit– hem d’evitar d’utilitzar fórmules impersonals perquè només aporten ambigüitat i no contribueixen a la claredat del missatge.

NO    ?Se us comunica que la vostra demanda no s’ha acceptat.

SÍ       Us comunico que la Direcció no ha acceptat la vostra demanda.

L’emissor no ha de dissimular que és ell el que comunica, i el destinatari té el dret de saber qui no ha acceptat la demanda.